マイページのチケット
アカウントや契約に関するお問い合わせ、注文内容の確認、接続トラブル、返金申請にご利用ください。ログイン後に送信すると、同じ記録で状況の説明や対応状況の確認ができます。
返信はチケット内でご確認ください。対応時間はお問い合わせの内容や情報の充実度によって異なり、固定の返信時間は設けていません。
チケットを確認・送信するアカウント・契約のサポート
お問い合わせ・サポート
契約、接続、返金に関するお問い合わせは、マイページからまとめて対応します。
送信後は同じチケットで返信をご確認ください。追加情報も同じ記録にご記入ください。
チケットセンターへお問い合わせ窓口と用途
メール
現在、問い合わせ用メールアドレスは公開していません。契約記録の確認が必要なアカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、マイページからチケットを送信してください。
このページにメール窓口はありません。メールでの返信時間についてもご案内していません。
Telegram
現在、Telegramの問い合わせ用アカウントは公開していません。接続トラブルやご利用に関するお問い合わせは、調査経過と返信を記録できるチケットにご記入ください。
このページにTelegramの問い合わせ窓口はありません。同窓口での返信時間についてもご案内していません。
送信前に準備する情報
接続・アクセスのトラブル
利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が起きたおおよその時間、影響を受けたWebサイトやアプリをお知らせください。すべてのアクセスで問題が起きるのか、特定のサービスだけなのかも、原因を調べる際の参考になります。
回線の切り替え、サブスクリプションの更新、再接続を試した場合は、その操作と結果もご記入ください。スクリーンショットにはエラーメッセージを残し、アカウント情報などの個人情報は隠してください。
契約・注文・返金
確認が必要なプランや注文を示し、問題の内容をご説明ください。たとえば、支払い後もマイページの状態が更新されない、通信量のリセット日がわからない、アップグレード後の残り日数を確認したい、といった内容です。支払いのスクリーンショットは確認に必要な部分だけを残し、無関係な情報は隠してください。
VPNQJでは、14日間の理由を問わない返金に対応しています。返金はチケットから申請してください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。プランの料金は料金ページでご確認いただけます。
送信方法と返信について
返信はどこで確認できますか？
マイページにログインし、チケットセンターで該当する記録を開いてください。スクリーンショット、調査結果、注文情報などを追加する場合は、状況が分散しないよう、元のチケットに返信してください。
対応結果が届くまでどのくらいかかりますか？
具体的な状況はチケット内の返信をご確認ください。接続トラブルではネットワーク環境や再現手順の確認が必要になる場合があり、注文に関するお問い合わせでは決済状況の確認が必要になる場合があります。このページでは返信や対応完了までの固定時間をお約束していません。問題の状況と試した操作を詳しく記載すると、確認のやり取りを減らせます。
アカウントの作成にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報は大切に保管してください。チケット窓口の利用にはマイページへのログインが必要です。