退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款的訂單時間為核對依據，申請時間則以工單提交紀錄為準。符合此承諾的申請無須提供測速截圖、連線失敗證明或其他使用理由。

月訂閱與流量包的計費方式不同，申請時請註明相關訂單。流量包永久有效，指的是流量沒有期限，不代表退款期限也長期有效；續訂、升級或再次購買，也不會重新起算首次付款的退款期限。如涉及多筆訂單，將逐筆核對付款與退款狀態，並在工單中說明處理範圍。

適用情況與核對方式

在退款承諾期限內，因使用習慣、存取需求變化或其他個人原因提出申請，均可依無理由退款承諾辦理。正常連線與流量使用本身不構成拒絕退款的理由；本政策不另設未公告的流量使用比例門檻，也不要求必須先完成故障排查才受理。

超過退款期限的一般申請不適用上述承諾；已完成退款的訂單不能重複退款，付款未成功的訂單則需先確認是否實際扣款。如有重複扣款、金額異常或訂單狀態不一致，請透過工單核對，勿重複付款。

如涉及超量使用紀錄或帳戶違規爭議，應核對訂單、流量紀錄及相關使用條款，並說明具體問題與處理依據。帳戶限制與退款申請會分別核實，不會以籠統的異常標記取代退款結論；如對核對結果有疑問，可在原工單補充資料。

申請流程與所需資料

請登入付款帳戶，前往工單中心提交退款申請，並註明要退款的訂單。無須提供電子郵件地址，處理進度可在帳戶中查詢。如無法登入帳戶，可先查看聯絡頁面的客服管道說明。

• 請提供訂單編號、方案名稱及付款時間，以便查找交易紀錄。
• 請註明付款方式與實際付款金額；如付款紀錄與訂單資訊不符，可附上交易憑證。
• 憑證只需保留核對所需資訊，請遮蔽無關的帳戶餘額及其他交易資料。

請勿提供帳戶密碼、付款密碼、錢包私鑰或助記詞。資料不足時，我們會在原工單說明需補充的項目；補件與後續查詢請盡量沿用同一工單，避免處理紀錄分散。

原付款管道退款與付款方式差異

本服務支援支付寶 / 微信 / USDT。退款原則上會退回原付款管道，退款對象應與原交易相符。支付寶、微信的退款狀態及入帳紀錄，以各支付管道顯示為準；如原管道無法退款，請先透過工單確認可行方式，勿擅自改由其他帳戶收款。

USDT 涉及鏈上交易，無法套用支付寶或微信的撤回方式。處理前須在工單中核對原交易、退款金額、收款地址與網路，並確認可能產生的鏈上費用如何處理。請勿只憑地址外觀判斷網路，也不要將資產轉至工單以外來源提供的地址。

入帳進度與結果確認

提交申請、完成訂單核對、發起退款及實際入帳是不同階段。入帳時間取決於支付管道或鏈上確認情況；本政策不承諾事實表以外的固定處理時限。退款發起後，可透過工單查詢處理狀態，並對照原付款紀錄確認入帳。

若工單顯示退款已退回但款項尚未入帳，請在原工單回報並提供必要的交易狀態截圖，以便進一步查核，避免重複申請造成誤判。退款完成後，相關訂單的服務權益將相應調整；月訂閱與流量包的退款結果以工單確認紀錄為準。其他使用約定請參閱使用條款，申請資料的處理方式請參閱隱私政策。